Customer Service Representative Acerca del Rol Serás responsable de garantizar una experiencia de servicio excepcional para nuestros clientes mediante la gestión integral de pedidos, devoluciones, reclamaciones y requerimientos operativos. Tu gestión será clave para asegurar la continuidad de la operación comercial, fortalecer la relación con nuestros clientes y contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio del negocio. Qué harás Gestionar el ciclo completo de pedidos, devoluciones y reclamaciones, garantizando una atención oportuna y efectiva. Hacer seguimiento a la ejecución de los pedidos, identificando desviaciones y coordinando acciones para minimizar impactos en el servicio. Coordinar con las áreas de Logística, Operaciones, Facturación y Finanzas para asegurar una resolución ágil de los requerimientos de los clientes. Gestionar la emisión, validación y aplicación de notas crédito. Monitorear indicadores operativos y de servicio para identificar oportunidades de mejora. Participar en iniciativas de optimización de procesos que fortalezcan la experiencia del cliente. Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y acuerdos de servicio establecidos por la compañía. Construir relaciones sólidas con clientes internos y externos mediante una comunicación efectiva y orientada a soluciones. A Quién Buscamos Estudios Profesional en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Logística, Ingeniería Industrial o carreras afines. Experiencia Entre 2 y 3 años de experiencia en gestión de servicio al cliente, logística, distribución, administración de pedidos o procesos operativos, preferiblemente en compañías de consumo masivo, retail o logística. Conocimientos básicos Gestión y seguimiento de pedidos. Procesos logísticos y de distribución. Manejo de devoluciones y reclamaciones. SAP, ERP o herramientas equivalentes. Excel avanzado. Análisis de datos e indicadores operativos. Power BI, Python o herramientas analíticas (deseable). Inglés básico. Competencias Orientación al cliente. Comunicación efectiva. Pensamiento analítico. Inteligencia emocional. Trabajo bajo presión. Atención al detalle. Trabajo en equipo. Adaptabilidad y resiliencia. Organización y gestión de prioridades. Como empleador comprometido con la diversidad, la equidad y la inclusión, en Essity promovemos procesos de selección basados en el mérito y fomentamos la postulación de personas con discapacidades certificadas. Todas las candidaturas son evaluadas de manera objetiva, con base en la experiencia, la formación y las competencias requeridas para el rol. También estamos comprometidos a proporcionar los ajustes razonables necesarios a las personas que así lo requieran, durante el proceso de selección y en el puesto de trabajo, incluyendo: Accesibilidad en nuestras instalaciones Flexibilidad en los métodos de entrevista Herramientas tecnológicas de asistencia Nuestro propósito, Romper Barreras para el Bienestar, guía todo lo que hacemos. En Essity encontrarás un entorno colaborativo, dinámico y desafiante, donde podrás desarrollar tu potencial, generar impacto y construir una carrera con oportunidades de crecimiento y aprendizaje continuo. Innovar para el Bien | Sobresalir juntos | Sé tú con nosotros Medellín, Colombia. Application End Date: 20 jul 2026 Job Requisition ID: Essity263767 Essity is a leading global hygiene and health company. Our expertise began with the acquisition of the Swedish company Mölnlycke in 1975, through which our roots stretch back to 1849. Today, our sustainable innovations from globally trusted brands, designed for everybody and every body, care for the well-being of 1 billion people in 150 countries every day. Working at Essity is not just a career but a chance to make the world healthier, safer, and more hygienic. We innovate for good to break barriers and contribute to shaping a healthier future. At Essity, we have a people-first approach where every career is as unique as the individual. We empower employees to excel together and reach their full potential through a winning culture driven by a powerful purpose. Our performance-orientated environment motivates employees to think differently and embrace challenges so we can continue improving lives, every day through better hygiene and health. We provide a sustainable work-life based on flexibility for both employees and employers. We are committed to Diversity, Equity, and Inclusion in everything we do. It is the key to our success in creating an inclusive, collaborative, and caring company culture where you can be you with us. Our purpose of Breaking Barriers to Well-being, enables customers and consumers to lead fuller lives at all stages of life. Our leading global brands include TENA and Tork, and other strong brands such as Actimove, Cutimed, JOBST, Knix, Leukoplast, Libero, Libresse, Lotus, Modibodi, Nosotras, Saba, Tempo, TOM Organic and Zewa are sold in 150 countries. I In 2024, Essity had net sales of approximately SEK 146bn (EUR 13bn) and employed 36,000 people. We are headquartered in Stockholm, Sweden and Essity is listed on Nasdaq Stockholm. If you want to join a company where dedication to people is powered by innovation, welcome to Essity!