Customer Experience Consultant Ubicación: Guayaquil, Ecuador Modalidad: Presencial Sobre la posición En Maersk buscamos un(a) Customer Experience Consultant para integrarse a nuestro equipo en Guayaquil. Esta posición será responsable de gestionar de manera integral la experiencia de clientes del sector bananero, liderando el proceso end-to-end de exportación de banano, asegurando una ejecución eficiente de las operaciones y brindando un servicio excepcional. Buscamos una persona orientada al cliente, con experiencia en exportaciones, capacidad para coordinar múltiples stakeholders y enfocada en generar relaciones de largo plazo mediante soluciones ágiles y de alto valor. Responsabilidades principales Gestionar de manera integral (end-to-end) el proceso de exportación de banano para una cartera asignada de clientes, garantizando una ejecución eficiente desde la recepción de la orden hasta la entrega final. Ser el principal punto de contacto para las cuentas asignadas, asegurando una experiencia de servicio excepcional y construyendo relaciones sólidas y de largo plazo. Coordinar diariamente con clientes, navieras, transportistas, terminales portuarias, agentes, proveedores y equipos internos para garantizar la continuidad de las operaciones. Mantener una comunicación constante con stakeholders internos y externos para resolver incidencias, anticipar riesgos y asegurar el cumplimiento de los compromisos operativos. Monitorear proactivamente el estado de los embarques, identificar desviaciones y proporcionar soluciones oportunas que minimicen el impacto en la cadena logística. Identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones alineadas con sus requerimientos operativos y comerciales. Gestionar órdenes de embarque, planificación de consolidaciones y seguimiento documental, asegurando el cumplimiento de los procesos establecidos. Analizar y dar seguimiento a indicadores de desempeño (KPIs), impulsando acciones de mejora continua enfocadas en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Liderar revisiones de servicio con clientes cuando sea necesario y promover oportunidades de mejora en los procesos. Identificar oportunidades de cross-selling y up-selling del portafolio de productos y servicios de Maersk. Trabajar de manera colaborativa con las áreas de Operaciones, Ventas, Producto, Finanzas y demás equipos involucrados para garantizar una atención integral. Requisitos Profesional o tecnólogo en Comercio Exterior, Negocios Internacionales, Logística, Administración o carreras afines. Experiencia en Customer Experience, Customer Service u Operaciones de Exportación dentro de la industria logística. Experiencia gestionando exportaciones del sector bananero o trabajando con empresas exportadoras de banano (bananeras). Conocimiento del proceso end-to-end de exportación de banano, incluyendo coordinación logística, documentación y atención a clientes. Experiencia administrando una cartera de clientes y brindando atención personalizada a cuentas asignadas. Experiencia en coordinación con múltiples stakeholders internos y externos. Conocimiento de indicadores de desempeño (KPIs) y mejora continua. Excelentes habilidades de comunicación, organización y servicio al cliente. Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas. Dominio de Microsoft Office, especialmente Excel. Inglés avanzado y español fluido. Competencias Orientación al cliente. Gestión de relaciones y stakeholders. Comunicación efectiva. Proactividad e iniciativa. Organización y planificación. Resolución de problemas. Pensamiento analítico. Orientación a resultados. Trabajo en equipo. Adaptabilidad y sentido de urgencia. #LI-EM1 #RPO Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, medical condition, pregnancy or parental leave, veteran status, gender identity, genetic information, or any other characteristic protected by applicable law. We will consider qualified applicants with criminal histories in a manner consistent with all legal requirements. We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing accommodationrequests@maersk.com. A.P. Moller - Maersk is an integrated container logistics company working to connect and simplify its customer's supply chains. As the global leader in shipping services, the company operates in 130 countries and employs roughly 100,000 people. With simple end-to-end offering of products and digital services, seamless customer engagement and a superior end-to-end delivery network, Maersk enables its customers to trade and grow by transporting goods anywhere - all over the world. For more information click here. All the way.